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超纯水机安装流程与服务

发表时间:2014-10-08 09:20:18

    超纯水机安装流程与服务

  1、根据顾客处情况进行安装

  ①水压高于3公斤,则应在进水处安装减压阀。

  ②总进水管离安装处较远则需在产品进水口前面安装球阀。

  ③拆箱检查每一级滤壳的接头处是否已拧紧,如果有松动现象应及时拧紧,以防渗水;

  ④将中空丝膜滤芯(四级)装入四级滤芯中,拆下活性碳滤芯(二级、三级),先用清水冲洗至没有黑水流出,再装入壳中,准备工作就绪。

  ⑤根据客户要求选择机器安装的位置,在用电锤打洞时,钻头应由小而大,力度由小渐大,以免损坏客户家的装修。洞打好后,放入同尺寸膨胀锣栓,然后把机器挂上拧紧;

  ⑥连接水源时,先关掉总水阀,然后装上配套三通(注:在连接时为防渗水,应在每个丝口处缠上生料带),接上进水管——二分管(注:机器一端水源不宜置入太深,留一点空压间距:3cm左右),拧紧锣母即可。

  ⑦根据客户的需求,选出水笼头的安装位置,装上出水连接水管(二分)即可。此时排污管与出水管同步完成。

  ⑧如需接饮水机需在净化水出口安装1个三通。

  ⑨各产品的管路连接按产品说明书进行。

  ⑩安装好后产品上一定要贴上一张服务标贴在容易看到的地方,上有服务承诺,服务电话,以便顾客有问题可方便找到服务电话。

  2、安装后的场地清扫

  清理安装过程中残留的垃圾和灰尘,恢复至安装前的环境面貌

  3、安装后产品过滤效果的验证

  a、接通水源后,仔细检查每个接头处是否有渗水现象出现,检查完后开始试水;

  b、试水时,首先打开排污阀,让前置滤芯再次充分冲洗,使空气排放干净,10分钟后直饮水便可以正常使用了;

  c、整个安装过程完毕后,把使用须知事项一一对客户讲解清晰,如:夜间无须用水时应关掉直饮水机的水源,以防夜间大家都停止用水时的水锤现象,造成机器接头脱节漏水等,挂上《使用须知》牌;

  d、用2个纯色容器分别从排污口连接龙头接上未经过滤的自来水,从净化水龙头接上净化水,在光线好处对照给顾客看,并且一定要亲自喝上一口净化水给顾客看到,告诉顾客净化水可以直接饮用,敬请放心。

  4、填写售后服务受理单,产品保修卡或收款

  安装人员临走之前,一定要填写售后服务受理单,产品保修卡,并且有客户签名。主卡留顾客,付卡带回服务中心存档,以便建立顾客档案。对于未收款的客户提供事先贮备好的收款收据,收取顾客货款,整个安装工作完成。

  回访电话调查:

  1、按照客户安装登记表格上的安装日期顺序进行回访,询问安装人员的服务质量,使用过程中是否出现过渗水等现象;

  2、询问在使用直饮水一段时间后,水质与口感有无变化,水流量是否够大、有无变化;

  3、通过与顾客的电话交流,看是不是到了该更换或清洗滤芯的程度;

  登门售后服务:

  1、根据回访的电话记录,与客户预约好登门售后服务的时间,并遵守时间;

  2、登门时带齐售后工作中所需要的工具及零配件,以免遗漏,而造成不必要的麻烦;

  3、根据平常工作中积累的经验,观察滤芯的饱和度,是清洗或更换,尽量不增加客户的经济负担。我们给的意见很重要,同时也增加了客户对我们的信赖。

  售后服务登记:

  1、售后工作中,工作人员仍要按照安装流程中的检查程序,对整个环节进行检测是否有渗水现象;

  2、更换滤芯时,需要得到客户的许可和过目,不可自行拆卸,否则后果将由售后人员自负。

    3、售后工作完毕后,对更换的物品、零件等进行填单登记,填好售后的项目、日期后,请客户核对无误后签字。

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